Posicionamento de marca: como ocupar um lugar claro na cabeça do cliente

Posicionamento é o que fica

Posicionamento é o espaço que a marca ocupa na mente das pessoas quando elas pensam na categoria. Ele existe mesmo quando a empresa não decide nada; a diferença é que, sem estratégia, quem define esse espaço é o acaso ou a concorrência.

Os quatro elementos de um bom posicionamento

• para quem: o público prioritário, descrito por necessidades e não só por idade
• contra quem: as alternativas que o cliente compara de verdade
• o que muda: o benefício principal que a marca entrega
• por que acreditar: as provas que sustentam a promessa

Posicionar é renunciar

Tentar falar com todo mundo é a forma mais comum de não ser lembrado por ninguém. Escolher um público e uma promessa significa deixar outros de fora, e é justamente isso que torna a marca clara.

Uma marca bem posicionada é lembrada pelo motivo certo, no momento certo.

Do posicionamento à identidade

O posicionamento orienta o nome, a identidade visual, o tom de voz, o site e até o atendimento. Quando essas peças contam a mesma história, a marca fica mais fácil de reconhecer e de recomendar.

Quando revisar

Mudanças de público, entrada em novos mercados, concorrentes que copiaram o seu diferencial ou uma percepção que não acompanha o que a empresa virou são sinais de que o posicionamento precisa ser revisto. Uma auditoria de marca ajuda a decidir se é ajuste ou reposicionamento.